PELAYANAN PRIMA

MATA PELAJARAN PRODUKTIF KELAS XI
SMK PESANTREN CIWARINGIN

CONTOH KASUS:

1.     Di area penjualan ada seorang pembeli memeriksa meneliti, mempertimbangkan terhadap barang-barang yang akan dibelinya. Pembeli tersebut memegang barang-barang yang di-display. Namun, sayang pembeli tersebut sulit untuk memutuskan untuk melakukan pembelian, pembeli hanya diam, merasa bingung, dan tidak bertanya kepada petugas penjualan.Bagaimana perilaku anda sebagai seorang pramuniaga, untuk melayani calon pelanggan sedang bingung  ?
2.     Teknisi anda baru saja menjatuhkan notebook yang akan dikirim hari ini kepada pembeli. Akibatnya, terjadi keretakan pada layar komputer tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya. Kerusakan akibat kelalaian tentu saja tidak akan digaransi oleh vendor. Untuk melakukan pemesanan barang pengganti memerlukan waktu 7 hari lagi. Bagaimana anda menyampaikan hal tersebut kepada pelanggan!
3.     Pada minggu, 28 oktober lalu sekitar pukul 10.45, kami sekeluarga berbelanja di carrefour jakarta selatan. Beberapa langkah menjelang kami meninggalkan eskalator, terdengar suara troli meluncur dari atas ke bawah dan mengenai bagian belakang pinggang anak saya. Kejadian ini sangat membahayakan pelanggan carrefour. Bagaimana tindakan anda jika menjadi manajer carrefour dengan kejadian tersebut!
4.     Pada 14 oktober 2012 seorang konsumen berbelanja di giant. Pada saat itu membeli sandal merek Mcarthur dengan harga tertempel Rp. 39.900,- saat membayar dikasir harga sandal menjadi Rp. 119.000, kemudian konsumen bertanya mengapa ada perbedaan. Bagaimana anda menyikapi dengan adanya perbedaan harga?
5.     Pada tanggal 17 agustus, seorang konsumen membeli telepon pintar advan dengan garansi resmi advan. Dua minggu setelah memakainya tiba-tiba perangkat tersebut mati total. Bagaimana pendapat anda tentang pelayanan purnajual advan?

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Pemikiran Mistisisme Rabi'ah Al-adawiyah

MAKALAH PEMIKIRAN MISTISIME RABI’AH AL-ADAWIYAH Dibuat Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Sejarah Pemikiran Dan Peradaban Islam      Dosen Prof. H. M. Imron Abdullah, M.Ag. Dr. AR. Idham Kholid, M. Ag. Oleh Qurrotul Uyun 5051050007 PROGRAM PASCA SARJANA PROGRAM STUDI EKONOMI SYARI’AH INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SYEKH NURJATI CIREBON 2010 PEMIKIRAN MISTISME : RABI’AH AL-ADAWIYAH Mistik adalah religi berdasarkan kepercayaan pada satu tuhan yang meliputi semua maslah dalam alam, dan terdiri dari upacara-upacara yang bertujuan mencapai kesatuan dengan tuhan. Mistik juga berarti pandangan-pandangan atau kecenderungan-kecenderungan dalam agama, yang mencita-citakan adanya komunikasi antara manusia dengan tuhannya dengan melalui pemahaman batin dari pikiran, lebih langsung dari apa yang diberikan oleh wahyu. [1] Menurut asal katanya, kata mistik berasal dari bahasa Yunani mystikos yang artinya rahasia (geheim), serba rahasia (geheimzinnig), tersembunyi (verborgen), gelap (donker)
Baca selengkapnya

@ kata2 cerdas

KATA-KATA MOTIVASI (@kata2cerdas)   Diam bukan berarti Lemah. Kadang kita tahu apa yang harus dikatakan, tapi kita tak ingin melukai perasaan seseorang. Walau anda bisa mengerjakan sesuatu lbh baik, jgn pernah menghina mereka yg baru memulainya, arahkanlah agar menjadi berkah Jangan pernah iri dengan apa yg orang lain miliki. Setiap orang punya masalahnya sendiri. Bersyukurlah untuk hidup ini. Hal tersulit dalam kehidupan ini bukanlah untuk melampaui orang lain, tetapi melampaui ego dan diri kita sendiri. Kecewa memang boleh tapi marilah belajar dewasa dari kekecewaan itu. Kita Harus percaya tdk ada yg sia-sia dari apa yg kita lakukan dlm Proses pencapaian tujuan Kepuasan terbesar dalam hidup adalah ketika kita mampu mengerjakan sesuatu yang orang lain pikir tidak dapat kita kerjakan. Di saat kita terjatuh, kita akan tahu siapa orang-orang yang benar-benar peduli terhadap kita. Perlakukanlah orang lain seperti kamu ingin diperlakukan orang lain itu kepadamu. J
Baca selengkapnya

Perbincangan Qiyas dan Problematikanya

MAKALAH PERBINCANGAN QIYAS DAN PROBLEMATIKANYA Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Metode Hukum Islam (Ushul Fiqh)      Dosen Dr. Achmad Kholiq, M.Ag Oleh Qurrotul Uyun 5051050007 PROGRAM PASCA SARJANA PROGRAM STUDI EKONOMI SYARI’AH INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SYEKH NURJATI CIREBON 2010 PERBINCANGAN SEKITAR QIYAS DAN PROBLEMATIKANYA Qiyas merupakan suatu cara penggunaan ra’yu untuk menggali hukum syara dalam hal-hal yang nash al-qur’an dan sunnah tidak menetapkan hukumnya secara jelas. Dasar pemikiran qiyas itu ialah adanya kaitan erat antara hukum dengan sebab. Hampir dalam setiap hukum diluar bidang ibadah dapat diketahui alasan rasional ditetapkannya hukum itu oleh Allah. alasan hukum yang rasional itu oleh ulama disebut ‘’illat’ . Disamping itu dikenal pula konsep mumatsalah yaitu kesamaan atau kemiripan antara dua hal yang diciptakan Allah. Bila dua hal itu sama dalam sifatnya, tentu sama pula dalam hukum yang menjadi akibat dari sifat tersebut. Meskipun Allah SWT
Baca selengkapnya